Metodología del PDCA en la Gestión de Procesos.



 


Los procesos se gestionan por una metodología muy sencilla denominada PDCA, cada una de éstas siglas significa (Planificar, Desarrollar o Hacer, Comprobar o Verificar y Actuar o ajustar el proceso).


P Planificar. Es respondernos a la pregunta ¿Qué? Queremos hacer o producir. Hacia donde queremos ir. Como lo pensamos hacer (Generar procedimientos- lista de tareas, etc)
• Identificación del producto y/o servicio.
• Análisis del producto y/o servicio. Conocer el producto al detalle
• Establecer objetivos y metas.
• Plan de acción. Generar un plan de acción teniendo en cuenta la eliminación de posibles causas que pueden ir en contra de un buen producto y/o servicio.
• Establecer que es lo que se va a controlar en el proceso


D Desarrollar o Hacer. Ejecutar de acuerdo a lo planeado.
• Capacitar e informar al personal.
• Generar los registros que son evidencias de la ejecución del proceso.
• Encontrar las no conformidades, generar acciones correctivas y preventivas


C Comprobar. Verificar si se logró la meta.
• Auditorias internas.
• Comprobar que las acciones correctivas hallan sido eliminadas.


A Ajustar. Revisar todo el proceso. Puede ocurrir dos cosas:

A.- Los resultados fueron positivos y se alcanzó los objetivos.
• Estandarizar todo el proceso para que sea permanente.

B.- Los resultados son negativos. No se alcanzó los objetivos
• Revisar el proceso. Empezar de nuevo el ciclo PDCA.


Para realizar esta metodología dentro de la empresa debe de haber un equipo de mejora del proceso orientado hacia el cliente.

Tener en cuenta siempre que en el PDCA: Todo se planifica en base al análisis de datos, investigación de las causas, prevenir y es aplicable a cualquier Sistema de Gestión.

 


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