LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS, UNA NUEVA VISIÓN PARA IMPLEMENTAR LOS SISTEMAS DE GESTION ISO EN UNA EMPRESA



La Revolución Industrial, año 1931.
Existían las organizaciones jerárquicas o tradicionales, cuyas características eran:

  • Énfasis en la productividad, conseguir el mayor número de unidades de producción en el menor tiempo posible.

  • La cadena de valor estaba dada por las ordenes de arriba hacia abajo
  • Mano de obra operativa, no calificada, no participaban en la creatividad.
  • Se crearon los famosos departamentos e independientes entre si dentro de la Empresa. Sin tener una visión global del futuro de la misma.


Mundo moderno
Hoy en día todo a cambiado. La competitividad nos lleva al conocimiento e innovación. Estamos regidos por otros principios como son:

  • Desarrollo del liderazgo.
  • Orientación por resultados. Se debe de trabajar en base a la obtención de los objetivos planteados.
  • Orientación al Cliente. Es la razón de una Empresa.
  • Generar aprendizaje e innovación para crear la mejora continua. Eso origina autonomía en la personas en el ámbito de sus actividades

 

Gestión por procesos.
Concepto de proceso.- Son las diferentes etapas en que se desarrolla el producto/servicio.
Es una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio a un cliente. Así tenemos por ejemplo.
En una Empresa: El área Comercial, Diseño, Producción, Despacho, etc.
En Sanidad: Admisión, Emergencia, consultas, diagnostico, hospitalización, cirugía, etc.
En Educación: Diseño curricular, orientación de diferentes niveles de enseñanza, etc.
En cada una de las etapas de los procesos siempre hay una relación de proveedor y cliente interno. Por lo tanto la lógica organizativa es transversal con respecto al modelo tradicional


Un proceso es una unidad organizativa donde se debe de destacar:
• La misión y la razón de ser del proceso
• Entradas – proveedor
• Salidas – Productos
• Desarrollo del proceso
• Procedimientos y registros.

El proceso es la unidad de gestión y el procedimiento es la instrucción de funcionamiento. Un proceso será gestionado por un grupo de personas que trabajan en equipo y el responsable es el representante de la etapa mas relevante del proceso. El desenvolvimiento de esta unidad de gestión tiene sus propias herramientas como son: Las reuniones, los indicadores (Si no mides no puedes mejorar), recursos, etc. Ellos serán quienes hagan su seguimiento y tomaran las decisiones para mejorar su eficiencia y eficacia de forma continua a través del ciclo PDCA (Planifica, hacer, verificar y revisar).


Gestión de procesos es un modelo de gestión que debe de ayudar a la obtención de la misión y de la visión de la Empresa. Debe estar caracterizada por los siguientes componentes.
1. Definir el mapa de procesos. Identificando los diferentes tipos de proceso y las interrelaciones entre ellos. Es importante hacerlo lo más sencillo no con tanto detalle pues no se ve una vista panorámica de la Empresa. Este primer paso debe ser liderado por la Dirección y apoyado por todo el equipo directivo.
2. Seleccionar el proceso más relevante que sirva de piloto.
3. Desarrollo del proceso. Identificar su misión y objetivos, así como las entradas o proveedores y salidas y clientes y procedimientos e instrucciones.
4. Definir la metodología de la Gestión. A través de las reuniones, indicadores, recursos, etc., evitando el exceso de documentación
5. Aplicar la gestión de proceso.
• Establecimiento y seguimiento del objetivo
• Relación de cliente proveedor
• Análisis de no conformidades
• Desarrollo de ideas de mejora continua.


Luego de comprobar el funcionamiento del proceso modelo, se puede aplicar a los otros procesos la misma metodología del PDCA (Planificar, desarrollar o implementar, verificar o comprobar y revisar o ajustar).
Si queremos que la gestión de procesos tenga éxito es fundamental evitar los siguientes factores:
• Falta de compromiso de la Dirección
• No dedicarle el tiempo y los recursos económicos que le corresponde
• Mantener un sistema de gestión paralelo y sin utilidad para el día.
• Retrasar la puesta en marcha por querer detallar demasiado el desarrollo o también querer implementar el nuevo modelo bruscamente.
• No participar e informar a las personas involucradas por los cambios.


 


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